Chez MASUKA, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous vous offrons la possibilité de procéder à un échange ou un avoir selon les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour ou d’échange.
Conditions d’acceptation
Pour être éligible à un retour, le ou les articles doivent :
- Être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non endommagés)
- Conserver leurs étiquettes intactes
- Être retournés dans leur emballage d’origine
Les articles personnalisés, soldés ou achetés lors de ventes privées ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
Type de remboursement
MASUKA propose les options suivantes :
- Échange contre un article de valeur équivalente ou supérieure
- Avoir valable 3 mois sur tout le site
Les remboursements en espèces ne sont pas pratiqués, sauf erreur manifeste imputable à MASUKA (article défectueux ou envoi erroné).
Frais de retour
- En Côte d’Ivoire : les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas d’erreur de notre part, MASUKA prend en charge les frais de retour ou propose un service de récupération.
Comment initier un retour ?
- Contactez-nous par WhatsApp ou email :
📧 contact@masukaboutique.com
📱 +225 07 11 35 39 39 / +225 07 47 01 63 44 - Précisez :
- Votre nom complet
- Le numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- Le motif du retour
- Notre équipe vous indiquera la procédure et l’adresse de retour.
Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h, pour vous accompagner.